¿A qué pregunta de un cliente potencial da respuesta su producto?
Aunque el cambio forma parte de la rutina diaria en la mayoría de las empresas, sigue habiendo sorprendentemente poca competencia para el cambio entre directivos y empleados. Quizá sea también consecuencia de la estandarización y perfección de los procesos. Las desviaciones y los cambios conducen rápidamente a la impotencia y a exigencias excesivas. Aquí es exactamente donde entramos nosotros con nuestra oferta. Queremos capacitar a los directivos para gestionar el cambio con éxito.
¿Por qué los directivos? ¿Por qué no todos los empleados?
Porque se trata de "liderazgo" en el verdadero sentido de la palabra. Se trata de conducir con éxito al equipo, al departamento o a toda la empresa a través de un proceso de cambio, es decir, de un territorio desconocido. Se trata de una tarea de liderazgo que no tiene nada que ver con la jerarquía, sino más bien con el "valor" y la "capacidad de comunicación". Estos son los puntos centrales de "Liderar el cambio".
¿Qué es realmente liderar el cambio? ¿Formación, programa, coaching?
Leading Change es una formación que adaptamos a procesos de cambio específicos en términos de contenido y metodología e integramos en la estrategia de gestión del cambio. Es, por tanto, un elemento básico que despliega todo su efecto cuando se integra de forma óptima.
¿Y qué es lo óptimo?
En todo proceso de cambio hay una fase en la que la gente pide nuevas habilidades y capacitación. Los líderes lo perciben claramente cuando sus empleados se acercan a ellos con preguntas, preocupaciones y emociones. Leading Change" prepara a los líderes precisamente para estas situaciones.
¿Cómo está estructurado "Liderar el cambio" y qué contenidos transmite en la formación?
Para nosotros es especialmente importante establecer una relación práctica muy estrecha. No ayuda a los participantes si se les presenta el tema de forma teórica y abstracta. Suelen venir a esta formación con preocupaciones muy concretas, por ejemplo: "El estado de ánimo en mi equipo está por los suelos. ¿Qué puedo hacer al respecto?" o "¿Por qué debo explicar el trasfondo del cambio a mi gente? Para eso está la gestión". A menudo, la gente simplemente espera herramientas que resuelvan estos problemas. Sin embargo, en términos de sostenibilidad y eficacia, es importante para nosotros que no tratemos estas situaciones de forma demasiado superficial. Por eso hemos estructurado la formación de tal manera que primero se aborda el papel del directivo y los "requisitos de cambio" especiales, luego se identifican los puntos fuertes y las áreas de desarrollo de cada uno y, por último, se trabajan casos juntos y se proporcionan herramientas.
Muchos ofrecen la gestión del cambio. Desde su punto de vista, ¿qué tiene de "atípico" este producto?
En primer lugar, los formadores. Sólo impartimos esta formación con formadores que tienen su propia experiencia en el cambio y que, en el mejor de los casos, también trabajan en otros puntos de un proceso de cambio, por ejemplo, como facilitadores o coaches. Por tanto, no sólo saben de qué va el tema por experiencia propia, sino que también conocen la empresa. Esto es especialmente importante para la aceptación de la medida.
Otra USP de "Leading Change" es la composición híbrida de los módulos. Integramos una caja de herramientas digital con e-learnings y recordatorios de tal manera que la transferencia de la formación a la práctica está óptimamente asegurada. Para ello, nos guiamos por la cultura de aprendizaje del cliente. Ésta puede ser muy diferente. Las start-ups aprenden de forma muy diferente a las grandes empresas medianas o corporaciones, por ejemplo.
¿Cómo mide el éxito de LC?
Además de una evaluación de la formación, es especialmente interesante para el cliente ver qué efecto tiene la formación en la práctica. Esto puede medirse, por ejemplo, mediante encuestas al personal, votaciones, pero también fluctuaciones y bajas por enfermedad.
Ya ha mencionado brevemente el aspecto de la sostenibilidad. ¿Hay algún apoyo más por su parte?
Ofrecemos apoyo individual en forma de coaching, por ejemplo después de "Liderar el cambio". Además, la formación sienta las bases para establecer un asesoramiento colegiado y una red de contactos. Un seguimiento al cabo de unos 6 meses es otra forma de mantener alta la intensidad del aprendizaje.
¿Qué condiciones se necesitan en el cliente para que el producto sea eficaz?
No queremos hacer actos simbólicos. Ayuda mucho, por ejemplo, que un alto directivo acuda a una charla junto al fuego la tarde de la formación, exponga su punto de vista sobre la gestión del cambio y subraye así la importancia de la formación. Incluso en el período previo a la formación, debe haber información exhaustiva y motivadora sobre la ocasión y los antecedentes de "Liderar el cambio". Esto crea expectativas positivas y reduce la resistencia.
¿Qué opinan los clientes que han comprado este producto?
Las ofertas digitales se perciben como muy innovadoras y la formación es sencillamente de enorme utilidad. Sin embargo, la disposición de los participantes a aprender suele ser especialmente alta. Por eso solemos tener un ambiente de aprendizaje muy denso e intenso en la formación. Eso es muy apreciado. No sólo por los participantes, sino también por la alta dirección y el comité de empresa. Sin embargo, tendemos a desconfiar de demasiados elogios en este ámbito.
Gracias por la entrevista, Franka.
