Formación de facilitadores del cambio con Linja Köthe

¿Qué es un facilitador del cambio y qué hace?
Esta formación trata de capacitar al personal interno y a los empleados para acompañar los procesos de cambio en su empresa. Pero no lo hacen en exclusiva: todos siguen teniendo sus trabajos "normales".
¿No son estos los proverbiales "profetas en su tierra", es decir, expertos a los que nadie escucha porque también forman parte de la empresa?
Es cierto que forman parte del sistema. Pero eso no los hace ineficaces. Por el contrario, es importante que existan fuentes internas de energía para el cambio, la innovación y la reflexión. Todo eso no se puede comprar desde fuera. Pero no somos dogmáticos: la consultoría de cambio interna y externa tienen puntos fuertes y ventajas muy diferentes y deben complementarse. Ofrecemos ambas cosas y las combinamos. Esto también nos diferencia de la competencia.
¿Y en qué consiste la formación de facilitadores del cambio?
Esto puede resultar sorprendente al principio, pero al principio la atención no se centra en el cambio y en cómo puede gestionarse, sino en la persona del facilitador del cambio. Llegamos a ella a través del desarrollo de la personalidad y de la personalidad. No todo el mundo es apto para esta tarea, por lo que la propia visión del "cambio" y la propia disposición al cambio están al principio. La formación consta de un total de 6 módulos de 2 días cada uno, que están enlazados por el coaching, el networking, el asesoramiento colegial y el sparring. Y, por supuesto, también hablamos de herramientas, es decir, del popular "caso del método". Pero lo más importante para nosotros es que estas herramientas se pongan en manos competentes.
¿Y qué considera usted "manos competentes"?
Se trata de una comprensión básica común del papel y la tarea de un facilitador del cambio. Se trata de una función completamente nueva en la mayoría de las empresas. Es importante saber cómo hacer frente a todas las expectativas de mi función. Los facilitadores del cambio tienen una responsabilidad muy específica y también una "no responsabilidad" muy clara. Sólo cuando esto se haya aclarado, un facilitador del cambio podrá realizar un trabajo competente.
La formación suena muy formal. ¿Hay exámenes, certificados o algo así?
Tal vez la formación suene un poco difícil, pero queríamos dejar claro que esta oferta es mucho más que una simple formación. Esto se refiere tanto al alcance como a la intensidad del aprendizaje, así como a la garantía de sostenibilidad. Y sí: no se trata sólo de participar regularmente, sino sobre todo de ganar confianza en la aplicación. También lo comprobamos y también hay un certificado para ello. Por cierto, también hay un procedimiento de solicitud. No todo el mundo es apto para esta función. Un facilitador del cambio debe llevar al menos 2 ó 3 años en la empresa. Una buena mezcla de talentos, empleados mayores y experimentados es óptima. La jerarquía no juega ningún papel. Tampoco funciona.
¿También puedes suspender esta formación?
Tú también puedes. Damos información clara sobre el desarrollo y el éxito del aprendizaje. No tiene sentido rebajar las normas, porque los requisitos en la práctica son bastante altos.
Hablando de "altos estándares", ¿hay también procesos de cambio para los que no recomendaría utilizar o formar facilitadores de cambio internos?
En caso de reducción de personal o reestructuración, no recomendaría trabajar con becarios. Hay que estar fuera del sistema. La atención se centra aquí en los procesos de desarrollo cultural y en todos los cambios que se pueden configurar desde dentro.
¿Qué condiciones se necesitan en el cliente para que el producto sea eficaz?
Es importante que los facilitadores del cambio no sean los únicos "aficionados" al cambio. También hemos experimentado que los directivos tienden a retirarse cuando ven que con los facilitadores del cambio hay una función dedicada a la "gestión del cambio". Eso es peligroso. Es imprescindible que el nivel de gestión se integre y contribuya con su responsabilidad específica. De lo contrario, el concepto no funcionará. Por ello, también ofrecemos formatos de aprendizaje paralelos a la formación de facilitadores del cambio, como "Leading Change". Se dirigen explícitamente a los directivos.
Además, el cliente debe estar dispuesto a apoyar el despliegue de facilitadores del cambio a largo plazo. Si se quiere marcar la diferencia culturalmente, hay que invertir mucho y, sobre todo, permanentemente. Y eso no sólo significa dinero. Los cambios necesitan mucha energía, resistencia y tiempo. Si no se cumplen estas condiciones, la función de facilitador del cambio puede pasar rápidamente a un segundo plano. Por eso también hacemos especial hincapié en el anclaje sostenible.
¿Y qué están haciendo para reforzar la sostenibilidad?
Tenemos mucho que ofrecer: desde la medición periódica del progreso por parte de los facilitadores del cambio, hasta contingentes de coaching, formatos de apoyo como el "asesoramiento colegiado", el sparring o la supervisión, etc. Sin embargo, no se trata de una masa, sino de una adaptación específica a la cultura empresarial. Las empresas que se inclinan más por las campañas accionistas de corto alcance necesitan un concepto de sostenibilidad completamente diferente al de las empresas que tienden a actuar en horizontes temporales más largos. Conocemos muy bien las empresas. Por eso también podemos apoyar de forma óptima a los facilitadores del cambio en el tema de la sostenibilidad.
La diversidad de empresas es una buena palabra clave. ¿Para qué empresas es adecuada la formación de facilitadores del cambio? ¿Existen también pequeñas soluciones para las pequeñas empresas?
El concepto es más adecuado para grupos corporativos y grandes empresas medianas. Pero los facilitadores del cambio interno también son una función muy eficaz en las pequeñas empresas. Aquí ofrecemos a las empresas de nueva creación, por ejemplo, un intercambio de experiencias entre empresas y la cualificación de agentes de cambio.
¿Qué tienen de especial los formadores/consultores que aplican este producto?
Nuestra propia experiencia práctica a la hora de afrontar el cambio es muy importante. Además, exigimos que se nos informe sobre la historia, la cultura, la estrategia, los productos... simplemente sobre todo lo que caracteriza a esta empresa. Comprender el sistema sin convertirse en parte de él: ese es el requisito central para nuestros formadores y consultores.
¿Hay alguna anécdota agradable que describa bien su producto en el resultado?
Hay un ejercicio que nos gusta hacer una y otra vez y que crea "ojos brillantes": "El último lanzamiento": Imagínate que te invita la MT y que tienes que presentar de forma convincente tu papel como facilitador del cambio" - eso es un "momento de piel de gallina" especial para mí cada vez.